住宅業界にとって、少子化や低所得層の拡大から新築需要からリフォーム需要への転換は数年前からの懸念事項です。
リフォーム案件や建て替え案件の受注を得るために重要になるのは「住宅オーナー様との関係強化」になります。
新築販売時にせっかく強くなった関係を、時間経過によって失うことは大変もったいないことです。
LINE公式アカウントでは低コストで自社アプリのようなオーナー様専用サービスを行うことができます。

 

・サポート窓口
・修繕の受付
・リフォーム、リノベーションの紹介・受付
・イベントの参加受付
・紹介クーポン
・定期メッセージ
・個別トーク
・自社サイトへの誘導
など

 

LINE友だち登録は他のSNSと比べ登録率が高く、LINEトークはメールやアプリ通知より圧倒的に開封率が高いです。
上記のような自社アプリを制作するには初期費用で数百万円かかったり、月額費用が数十万円かかったりします。
オーナー様にとって一番便利なツールが低コストでご用意できる方法です。

顧客に専用リッチメニューを表示し、修理とメンテナンスの受付フォームを設置。
スケジュール管理が改善し、写真を事前に受け取れることで作業も効率化。

 

メンテナンスの案内など適時のメッセージ配信で、顧客の囲い込みができ、他社流出を防ぎ買い替え時期の受注も逃しません。

飲食店やアパレル店舗ではLINE公式アカウント利用が増えてきています。
だた、イベント告知のみに利用している店舗が少なくありません。
LINE公式アカウントでは下記のような機能を活用することでお客様のリピートを促すことが可能です。

 

・ポイント付与
（QRコードで来店ポイント、誕生日などにポイント送信）

 

・予約受付

 

・個別トークでカスタマーサポート
（個人LINEでつながるのは抵抗がある業種には効果的です。）

 

・イベント告知
（単に一斉配信するのではなく、お客様の属性・趣味趣向に合わせて配信するとブロック率が下がります。）

「開封率・返信率の高い」LINEでお客様に車検・点検をお知らせすることにより、DMのコストを削減し、車検・点検依頼が他社に流れることを防ぎます。
その他のコミュニケーションも電話からLINEに切り替えることにより、お客様、スタッフともに不在着信のストレスが軽減し快適なコミュニケーションが図れます。
また、お客様がいつどのようにウェブサイトなどを閲覧頂いているかわかり、販促活動に活用できます。

「開封率がメルマガの最大20倍」「リンククリック率がメルマガの最大5倍」のLINEで顧客・見込客の業種や状況に合わせた情報を発信することで、信頼を獲得できます。
リッチメニューも顧客・見込客に合わせて表示することで、ウェブサイトへの再流入が増え、定期的に発信している情報が見逃されなくなります。
セミナー集客では、予約フォームを活用しお客様にとって参加しやすい状況を用意します。

採用活動において、
従来の連絡方法（メールなど）に比べ、メッセージ開封率が高く、スピード感のあるLINEは下記のように効果を発揮します。

 

【気軽さで集める】
LINEの友だち登録は、他者に知られないので他のSNSよりもハードルが低く、気軽に登録を促せます。
応募にいたらない検討段階で見込者をキャッチできるので候補者の母数が増えます。

 

【関係を築く】
LINEを登録すると見込者へメッセージ配信や個別トークができますので関係を築くことができます。
また、リッチメニューを魅力あるものにすることによって、自社のことをより深く知ってもらうことができます。

 

【他社に差をつける】
応募、面接など手続きの簡単さやわかりやすさ、丁寧な連絡で他社に差をつけることができ、
「応募数」のアップだけではなく、「内定後の入社決定率」もアップできるコミュニケーションが可能です。

 

また、採用業務の負担軽減にも効果があります。
開封率、返信率が高いLINEによって、メールや電話などの制限から解放され、アンケートや面談予約の受付、自動応答やリマインド配信などを設定することでオートメーション化が可能です。
LINEは採用業務の負担を軽減しつつも、親密感溢れるコミュニケーションを実現する最適のツールです。

 

※販売促進と採用活動の併用も可能です。

会員様に費用をいただく施設の会員サービスにLINEを活用することで、他社に差をつけることができます。
また、LINE活用によって会員サービスだけでなく、一般客へのサービス、スタッフの効率も上げることができます。

 

【会員サービス】
・会員イベントの告知、参加の受付
・会員サポート窓口の開設、よくある質問の掲示
・会員専用リッチメニューからウェブサイトに誘導し会員向け情報を掲示
・予約の受付
・ポイント付与
・電話ではできない、個別トークで連絡事項を24時間受付（翌日対応）

 

【一般客】
・一般客専用リッチメニューからウェブサイトに誘導し入会に誘導
・開封率が高いLINEで宣伝・告知

 

【スタッフ】
・電話の不通、不在着信からLINEトークへの切り替えで効率アップ。
（言った、言わない、聞き間違えの防止にも役立ちます。）

LINEはスタッフの負担軽減にも役立ちます。
大勢のスクール生や保護者への連絡や確認事項の返答待ち、集計などでかけている多くの労力を軽減できます。
クラスや学年などを登録時に自動でタグ付けし、それぞれへのメッセージを自動で配信したり、確認事項の返答によって自動メッセージを送ることも事前に設定ができます。
（設定サポートもご依頼いただけます。）

 

コロナ対応など、緊急の連絡もLINEなら素早く確実に伝えることが可能です。
（LINEは多くの官公庁でも活用されています。）

 

また、リッチメニューに多くのことが掲載できますので、説明事項などの配布の手間も省けます。

 

労力軽減以外にも、生徒募集の際には、
ハードルの低いLINE友だち登録をきっかけに、魅力を発信することで、「応募」につなげ、「受験後の競合に勝つ」ための関係性を築くことができます。

LINE公式アカウントの自動応答（チャットボット）で診断・占いゲームが作成できます。
自社の商品に関連するゲームでユーザーに楽しんでもらい、診断結果ごとにメッセージ配信を行うことも可能です。
また、リマインダー機能をつかって、「記念日」や「季節行事」を設定していただくことで、そのタイミングで商品紹介を配信することもできます。
リッチメニューで自社サイトやECサイトへの誘導も効果的です。
LINE公式アカウントでもユーザーに価値を提供することでブランディングの質を上げることができます。

買取店や質店では来店だけでなく、出張買取や宅配買取などサービスが広がっています。
お客様が重要視しているのは「買取価格」「労力」です。
お客様にとって一番便利なLINEでいち早く「買取価格」を提示できれば、お客様には「労力」をかけずにご満足いただけます。
もし、他店がLINE査定を行っていたら、近くにお住まいのお客様も遠い他店の店舗にとられてしまうかもしれません。

 

LINEでは写真の送受信だけではなく、定型フォームに必要事項を入力していただくことも可能です。
手間を減らして、効率的に管理することができます。
また、お客様の趣味趣向をタグ付けすることで、買取価格情報や販売情報のメッセージ配信もできますので、お客様との関係が深くなり上質な常連客と繋がり続けることができます。

歯科など医院の予約がネット受付のところが増えてきています。
電話が敬遠されがちな昨今、ネット予約の有り無しで集客が変わってくる時代になるかもしれません。
ただ、予約システムは利用費が高額だったり、登録やログインがお客様にとって難しかったりします。

 

その“予約システムと同様の機能がLINEを活用することで実現できます。”

 

LINEは官公庁でも活用されるくらい操作が簡単で、IDとパスワードを覚えておく必要もありません。
また、予約以外の連絡もLINEトークで行うことで、電話より快適に行うことができます。
医院のスタッフの方も、電話よりもLINEの方が喜ばれるかもしれません。

ウェディングのお客様をLINEで管理し、記念日や連休などに合わせてレストランのクーポンメッセージを配信します。
LINEではポイント管理や予約受付もできますので、会員特典を設けることで効率的なリピート集客を実現できます。
また、ウェディングのお客様は「外食・旅行・住居・家具家電・子ども関連など」5年以内の購買行動が急上昇しますので、見込客時点から囲い込むことで他の事業も検討できます。
他社に流出するのはもったいないお客様と強い関係性を築くことができます。

高齢者施設やデイサービスを運営されている事業者様は、ご家族からの連絡があった時に、スタッフ間の共有が課題になることがあります。
すべてをLINEに切り替えることは難しい業態ですが、予約の受付や確認事項の返答、アンケートなどをLINEで受け付けることでスタッフ間で共有することができ効率的に業務にあたることができます。
相談窓口を設けることも可能です。

 

また、ご家族の皆様に一斉に連絡が必要な時も、LINE登録をしていただいているご家族には一斉メッセージで対応でき、労力を削減できます。

 

スタッフの管理、連絡手段としても利用できます。

人材紹介会社の求職者募集をLINEで受付することで、求職者の手続きが簡単になり応募率が向上します。
（求職者はLINEの質問に答えて、写真を送るのみ。）
応募後はLINEのトークを連絡手段にすることで、返信率、スピードが上がり、管理者は「電話の不在」や「メールが届かない」のストレスから解放されます。
また、求職者情報の一括管理ができますので、企業から人材紹介の依頼が入った際には、条件に合う求職者に一斉配信することで簡単にマッチングができる体制を整えました。

イベント来場者をタグ付け管理して、他のイベントチケット販売時にメッセージで告知します。
来場イベントをタグ付けすることによって、お客様の趣味趣向を把握し、近しいジャンルや出演者のイベントの告知を送ります。
単に、一斉に告知するとメッセージの価値が下がり、ブロックされる原因になってしまいます。
適切な告知を行うことがポイントになります。
また、お客様の趣味趣向に合わせたリッチメニューを表示することで、好感度も上がりリピート集客の確率が上がります。